Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez La Poule Aux Jeux D’Or, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, en complément du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
RETOUR DANS LES 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit être :
-
dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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non utilisé ;
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non porté ;
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avec ses étiquettes lorsqu'il en comporte ;
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dans son emballage d'origine ;
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accompagné de votre preuve d'achat.
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés dans le cadre de notre politique commerciale.
Adresse de retour :
La Poule Aux Jeux D’Or
1 rue Frédéric Mistral
06370 Mouans-Sartoux
France
Pour les retours commerciaux qui ne résultent pas d'un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai court à compter de la réception du produit.
Le droit légal de rétractation s'applique également aux produits soldés, promotionnels ou déstockés, sauf exceptions prévues par la loi.
Les modalités complètes d'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit :
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défectueux ;
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endommagé ;
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incomplet ;
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ou différent de celui commandé,
contactez-nous rapidement à :
Merci, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre d'identifier le problème.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
PRODUITS EN PROMOTION OU SOLDÉS
Les produits en promotion, soldés ou déstockés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.
Ils restent également soumis au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours peut toutefois être soumise aux conditions particulières indiquées ci-dessus.
CARTES-CADEAUX
Les cartes-cadeaux sont soumises aux conditions indiquées lors de leur achat.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu'ils sont prévus par la réglementation.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer le retour du produit initial dans les conditions applicables puis à passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son acceptation.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour un exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le remboursement peut notamment être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, conformément aux règles applicables.
UNE QUESTION ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.